1.热线服务：
售后服务热线021-36537278，服务时间为周一至周日8:00-20:00。专业技术工程师12小时在线提供技术支持服务及远程协助服务。

2.软件服务：
软件问题免费提供远程处理服务，软件问题如需要提供上门服务，请与相关业务人员协商一致。

3.上门维修服务：
目前暂只支持上海及周边区域最快在4个工作小时的上门维修，并需与相关业务人员协商一致。

租赁设备提供2种保修方式：
1.标准保修：
设备正常使用情况下出现的电性能或功能故障（不包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障或因用户使用不当导致的设备无法正常运行），专业技术人员提供上门维修服务。

2.换机保修：
1）客户收到机器15天内，出现性能故障，可以做换机维修操作；
2）同一个设备同一个备件故障，出现两次可以做换机维修操作；
3）特殊情况换机，需要经过客户与业务人员沟通后特殊申请，易租赁根据实际情况评估，再给与客户准确答复。
特别说明：只针对设备硬件进行保修，软件及数据问题不在易租赁服务范围之内，也无任何责任或义务保障客户软件及数据安全问题，请客户自行做好数据备份工作。

一，易租赁承诺在上海及周边服务网点区域最早4个小时到货，最晚1个工作日到货，如遇特殊情况，具体问题具体分析。

二、售后标准保障：

    本售后标准保障对易租赁服务期内的产品正常损坏进行技术判断和政策解释。易租赁为使用方提供可信赖有保障的产品售后服务，确保产品在服务期内始终保持硬件良好的性能表现和可持续性的工作，为使用方的使用保驾护航。

     2.1 标准售后服务

 2.2 标准保障中硬件故障不含以下内容：

     2.2.1 因误用、意外、进液、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

     2.2.2 第三方产品、服务或行为导致的故障或损坏；

     2.2.3 使用第三方软件造成的故障或损坏；

     2.2.4 产品使用过程中发生的脱色、磨损和消耗；

     2.2.5 任何情况下（含正常硬件故障）设备数据丢失或损坏；

     2.2.6 非正常硬件故障上门需额外收取费用；

     2.2.7 直接购买全新电脑，由易租赁提供1年内保修，4H服务区域提供免费4个工作小时上门服务，其它城市提供第二个工作日上门服务。

     2.3适用产品：易租赁网站展示的：台式电脑、笔记本电脑、一体机电脑等。